Nos réalisations

Un organisme à but non lucratif régional a observé une baisse de l'utilisation des services par sa population cible, sans données pour en comprendre la cause. La direction supposait que les problèmes d'accessibilité étaient principalement logistiques.

Nous avons mené des entretiens approfondis et des groupes de discussion avec des utilisateurs actuels et anciens des services, combinés à une analyse thématique des formulaires d'admission et des observations du personnel.

Les résultats ont révélé que le principal obstacle était la confiance, et non la logistique. L'organisme a remanié son processus d'admission, entraînant une augmentation de 34 % de l'utilisation des services pour les nouveaux utilisateurs en 6 mois.

Une faculté de cycles supérieurs connaissait un taux d'attrition élevé en première année et de faibles scores de satisfaction étudiante. La direction de la faculté savait que quelque chose n'allait pas, mais ne savait pas où chercher.

Nous avons cartographié le parcours étudiant complet de l'admission à la fin de la première année en utilisant la cartographie du parcours, des journaux d'étudiants et des entretiens avec le corps professoral et le personnel administratif.

Trois points de douleur structurels ont été identifiés et traités, notamment un écart de communication critique aux semaines 3 à 6. Le taux de rétention en première année s'est amélioré de 18 % l'année suivante.

Une professionnelle expérimentée en transition d'un poste en entreprise vers le conseil indépendant devait définir son positionnement, son profil de client idéal et son offre de services, sans suppositions.

Nous avons combiné des séances d'accompagnement individuel avec une petite étude qualitative auprès de ses anciens collègues et clients idéaux, mettant en lumière comment ses forces étaient perçues de l'extérieur.

En trois mois, elle avait un énoncé de positionnement clair, un menu de services ciblé et ses deux premiers clients à honoraires, sécurisés grâce à un réseau de références activé pendant le processus.

Une équipe de politique devait évaluer des rapports de recherche externes et commander ses propres études, mais manquait des bases méthodologiques pour le faire de manière critique et confiante.

Nous avons conçu et dispensé un programme de littératie en recherche de quatre séances, adapté à leur contexte politique, incluant des exercices pratiques utilisant de vrais rapports de leur secteur.

L'évaluation post-formation a montré une augmentation de 91 % de la confiance des participants dans la lecture critique de la recherche. L'équipe a par la suite commandé sa première étude indépendante.